Políticas de Troca, Devolução e Cancelamento | NuAuge

Na NuAuge, priorizamos a transparência e a sua satisfação. Nossa política foi estruturada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e justa. Ao finalizar seu pedido, você concorda com as condições descritas abaixo.

1. Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou se o item recebido não for o que você comprou, a NuAuge garante a substituição sem custos adicionais.

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Procedimento: Entre em contato pelo WhatsApp (61) 99141-7312 ou e-mail atendimento@nuauge.com.br. Nossa equipe fornecerá as instruções para a logística reversa, e o custo do frete será integralmente por nossa conta.

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra realizada online.

  • Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Como solicitar: Entre em contato pelo WhatsApp (61) 99141-7312 ou e-mail atendimento@nuauge.com.br com o número do pedido e o motivo da devolução.

  • Condições do Produto:

    • Deve estar na embalagem original, com etiquetas fixadas e sem sinais de uso, lavagem ou odores.

    • Deve acompanhar todos os acessórios e manuais originais.

  • Custos de Envio: Na devolução por arrependimento, o custo de reenvio para o nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente.

3. Análise de Qualidade

Todos os itens devolvidos passam por uma triagem técnica. Caso a NuAuge identifique indícios de uso, danos acidentais, ausência de etiquetas ou odores, a devolução será recusada. Nessas condições, o produto será reenviado ao cliente mediante o pagamento do frete de retorno.

4. Problemas na Entrega (Logística)

É responsabilidade do cliente o preenchimento correto dos dados cadastrais (nome completo, CPF e endereço).

  • Reenvio: Caso o pacote retorne por endereço insuficiente, destinatário ausente ou não retirada na agência dos Correios, o custo do novo frete (valor fixo de R$ 60,00) será arcado pelo cliente.

5. Cancelamento de Compra

  • Antes do Envio: O estorno será processado em até 15 dias corridos após a solicitação.

  • Após o Envio: Não cancelamos pedidos em trânsito. O cliente deve aguardar o recebimento e seguir o protocolo de "Direito de Arrependimento", enviando o produto de volta para análise antes do reembolso. 

6. Restituição de Valores

O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conclusão da análise de qualidade (conforme item 3).

  • Prazo: A NuAuge realizará o estorno em até 15 dias após a aprovação da análise técnica.

  • Método: O reembolso será efetuado obrigatoriamente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

⚠️ Regras Específicas e Exceções

  • Troca da Troca: Não realizamos uma segunda troca para o mesmo pedido. O direito de troca/devolução esgota-se na primeira solicitação.

  • Peças Íntimas (SexShop): Por questões de higiene e saúde pública, itens de sexshop e moda íntima não possuem direito a troca ou devolução, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

Dica NuAuge: Sempre confira a tabela de medidas e a descrição do produto antes de finalizar. 

Atenciosamente, Equipe NuAuge